革庭法律网

    淘宝售假申诉淘宝店铺被投诉售假申诉有用吗?如何操作

    来源:http://www.gt0577.cn 发布时间:2019-09-11 点击数: 167

      这些年来淘宝官方不断加强对淘宝店铺的监管,所以在这个整个过程中淘宝店铺就会出现被投诉售假的情况。上有政策下有对策,监管强度的提升给各位买家带来了非常多的好处的同时,也在一定的程度上为一些恶意投诉的人们提供了条件,有许多淘宝卖家莫名其妙就被投诉了,淘宝售假申诉那么一旦出现这种情况,我们应该如何应对呢?以下就是我们今天的经验分享。

      首先我们要经常登录我们的淘宝旺旺,这样的话我们就能及时收到我们的店铺被投诉的消息。如果被投诉,我们会收到淘宝官方的通知,我们要做的第一步就是仔细的查看这个邮件,查看我们被投诉的有效期限制,在有效期之内进行申诉。

      接下来我们就点击该消息,进入后方点击我要申诉按钮,当然你首先要弄清楚买家是为什么对你进行了投诉,然后根据我们店铺中的实际信息采集证据,以此来提供给淘宝官方供他们进行评判。这些证据可以包括我们正规的进货凭证,店铺的经营许可证书等等,然后把这些信息全部整理到一起进行压缩。把文件压缩到符合官方的要求之后,直接进行提交。

      然后我们就等待买家对我们的回应,继续进行投诉还是没有证据放弃投诉。如果说我们店铺确实没有售假,或者是我们的店铺没有经营什么不合格的东西。这个时候我们就只等待淘宝官方对我们作出回应就可以了。如果说之前已经出现了扣分或者下架,淘宝官方进行了处理之后,都会给我们恢复原状的。在这里再次提醒大家,一定要注意处理申诉的时间,如果超过淘宝官方规定的时间,那么你就已经无法进行申诉了。

      以上我们就给大家分享了怎么操作店铺的申诉,下面我们再来给大家分析一下处理申诉需要用到的材料。

      1.相关证明:如果说你的店铺需要进行申诉,那么大多需要以下几种证件。第一种是你店铺的授权证书,第二种是你店铺的进货证明,第三种是我们店铺中所用的图片以及图码的一些正规来源证明,这些大家都需要提前准备好。

      2.关于申诉:淘宝申诉也依然是要从卖家中心的举报管理进行查看,然后进行申诉。淘宝售假申诉一般规定的申诉时间都是三天,申诉机会是两次。如果是你的店铺申诉超时或者申诉不通过,那么都无法获得淘宝官方的认可。如果说你在规定的时间内没有进行处理,那么淘宝官方就会默认为你已放弃申诉的机会,直接判定为违规或售假。如果说在申诉过程中,买家在三天之内撤销申诉,那么系统就默认你的商品没有问题,会把你的商品恢复成原来的状态。

      3.违规处理:对于那些真的是违规的商品而被举报,又无力拿出实证来反驳的卖家,淘宝官方会给予相应的处罚。一般违规基本上判定为每次扣除两分,所以各位卖家如果真的摊上这种情况,也不要太过于担心,因为淘宝不会一次性把你的店铺分数全部扣完的。

      通过我们的分析,大家也可以看到淘宝的申诉,对于解决店铺被误判的问题是有一定的效果的,淘宝售假申诉这也可以说是淘宝官方给予各位卖家的一个自行辩解的机会,所以它肯定会发挥它自己的作用。那么我们今天有关淘宝售假该如何应对的经验分享就到这里了,各位卖家学会了吗?